داستان تعمیر دوربین در ایالات متحده ، تایلند و ایران( گزارش ویژه )
شاید برای شما نیز این تصور به وجود آمده باشد که در سایر کشور ها و یا حتی در کشور های پیشرفته تر دستیابی به سرویس و خدمات پس از فروش کالاهای خریداری شده راحتتر و ارزان تر باشد و احتمالا بارها به این مسئله فکر کرده اید برای سرویس و یا تعمیر یک کالای نسبتا گران قمیت و لوکس مثل دوربین عکاسی که دارای تکنولوژی بالایی نیز هست ، اگر در یک کشور پیشرفته قرار داشتید ؛ به راحتی به خدمات فوق العاده ای دست پیدا می کردید . البته در موارد زیادی این حدس و تصور شما درست می تواند باشد اما احتمالا با مطالعه مطلب ذیل ، به توانایی کارشناسان و کیفیت خدمات پس از فروش و سرویس و تعمیرات کارشناسان و متخصصان سازمان خدمات تعمیرگاه مرکزی دوربین / ایده آل دوربین پی خواهید برد .
ماجرا از این قرار است که یکی از عکاسان حرفه ای در مسافرتی به سواحل کالیفرنیا در ایالات متحده در حین عکاسی از مناظر ساحلی دچار مشکل بزرگی می شود . در هنگام عکاسی ، دوربین سونی آلفا 6000 ، از دست عکاس به صورت ناگهانی لغزیده و در شن های ساحلی فرو می افتد. این اتفاق ناگواری برای یک دوربین می تواند باشد . زیرا نفوذ شن ها به قطعات دوربین و در پی آن نفوذ رطوبت که کارشناسان دوربین آنرا آب خوردگی دوربین مینامند ، اتفاق بسیار بدی است که می تواند تمامی قطعات داخلی دوربین را تحت تاثیر قرار بدهد .
در کشوری همچون ایالات متحده به طور طبیعی نباید مشکلی برای دریافت خدمات سرویس و تعمیرات محصولات وجود داشته باشد و عکاس مورد نظر ما با همین تصور ، دوربین عزیز خود را برای سرویس و تعمیر به نزدیکترین مرکز خدمات تعمیر دوربین سونی در ایالت کالیفرنیا ارایه می دهد .
فرایند معمول پذیرش دوربین در این مرکز انجام شده و دوربین برای تعمیر فرستاده می شود. به گفته عکاس محترم ، در طول زمان یک هفته بعد از پذیرش دوربین ، هیچ فردی از مرکز سرویس دهنده با ایشان تماس نمی گیرد و او اطلاعی از روند تعمیرات دوربین پیدا نمی کند . در کمال تعجب بعد از گذشت یک هفته ؛ کمپانی سرویس دهنده دوربین را به صورت تعمیر نشده در غالب یک بسته پستی به مالک بازگردانده و در نامه ای که به همراه دوربین برای او فرستاده اند اعلام نمودند که به دلیل نفوذ آب به قطعات داخلی دوربین از تعمیر آن صرف نظر نموده اند و همچنین اعلام نمودند که هزینه تعمیر این دوربین بسیار بالا خواهد بود . آنها حتی اعلام نکردند که آیا عکاس تمایلی برای پرداخت هزینه ها دارد یا خیر و بیمه و گارانتی دوربین را نیز در این زمینه بی اثر اعلام نمودند .
تعمیر در تایلند
عکاس در کمال نا امیدی برای انجام مسافرت های کاری به کشور تایلند مسافرت می کند و در آنجا در می یابد که این کشور به لحاظ ارایه سرویس و خدمات کمپانی های معتبر و خدمات پس از فروش محصولات الکترونیکی ، یکی از ارزانترین کشور های جهان به شمار آورده می شود.
با کمی جستجو در اینترنت نزدیکترین مرکز خدمات و تعمیرگاه دوربین را در شهر بانکوک پیدا نموده و دوربین سونی آلفا 6000 آب خورده را به این مرکز ارایه می دهد .همانند کشور آمریکا در اینجا نیز فرآیند پذیرش دوربین انجام می شود و کارشناسان آنها ایراد دوربین را در قطعات مربوط به نورسنج و آنتن NFC تشخیص می دهند . سرویس کلی برای خارج نمودن ذرات شن و گرد و غبار از دوربین را نیز برای ایشان انجام می دهند . مدت زمان مورد نیاز برای انجام سرویس را دو هفته و هزینه کلی تعمیرات را نیز 120 دلار اعلام می کنند .مالیات دولت تایلند نیز به این مبلغ افزوده می شود.
دوربین در مدت دو هفته تعمیر شده و به عکاس تحویل داده می شود .
تا اینجا مشکلی دیده نمی شود .
تعمیرات در ایران
بعد از گذشت چند ماه عکاس محترم برای مسافرت کاری دیگری به ایران مسافرت می کند و در طول زمان های عکاسی در ایران متوجه می شود که دوربین تعمیر شده در تایلند از کیفیت اولیه و دقت ابتدایی در نورسنجی و عملکرد های دیگر برخوردار نیست و به دلیل حساسیت های موجود در پروژه کاری پیش روی خود تصمیم میگیرد تا مجددا دوربین خود را به یک کارشناس تعمیرات نشان دهد . با کمی جستجو در اینترنت مرکز خدمات مجاز تعمیرات دوربین دیجیتال در تهران را بر روی نشانی www.tamir.ir پیدا می کند . اطلاعات تماس را به دست آورده و سریعا به این مرکز مراجعه می کند .
کارشناسان و متخصصان تعمیرات در سازمان خدمات تعمیرگاه مرکزی دوربین / ایده آل دوربین بعد از بررسی دوربین در میابند که در فرایند تعمیرات در کشور تایلند از قطعات بی کیفیت استفاده شده است و از این روی دوربین هرگز عملکرد اولیه خود را نخواهد داشت . در اینجا هزینه مورد نیاز برای تعمیر و سرویس بخشهای صدمه دیده حدود 80 دلار اعلام شده و زمان نهایی تحویل دوربین دو روز اعلام می شود .
با وجود قطعات اورجینال و اصلی و با کیفیت در انبار سازمان خدمات تعمیرگاه مرکزی دوربین / ایده آل دوربین و همچنین با برخورداری از دانش کارشناسی در فرایند تعمیرات دوربین های عکاسی ، این مرکز در سریعترین زمان ممکن دوربین را تعمیر نموده و با کیفیت روز اول با گارانتی سه ماهه برای قطعات تعویض شده ، به عکاس محترم تحویل می دهد .