سیاست مرجوعی و عودت کالا و خدمات ایدهآل دوربین سرویس | tamir.ir
در ایدهآل سرویس (tamir.ir) کلیه شرایط مرجوعی کالا و عودت وجه مطابق قوانین تجارت الکترونیک و با هدف حفظ حقوق مشتریان تدوین شده است. مرجوعی کالا تا ۷ روز کاری پس از تحویل و تنها در صورت سالم بودن، استفادهنشدن و کامل بودن اقلام امکانپذیر است. کالاهای معیوب یا مغایر پس از بررسی کارشناسی، مشمول تعویض یا عودت وجه خواهند شد. خدمات تعمیرات تخصصی دارای ضمانت مشخص بوده و پس از انجام خدمت، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ با این حال در بازه گارانتی، مشکلات مشابه بدون دریافت هزینه مجدد بررسی میشوند. هدف ما ارائه تجربهای شفاف، حرفهای و قابل اعتماد در فروش و تعمیر تجهیزات تصویربرداری است.
در ایدهآل سرویس (tamir.ir) رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، کلیه شرایط مربوط به مرجوعی کالا، عودت وجه و خدمات تعمیرات دوربین و تجهیزات تصویربرداری بهصورت شفاف و مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی تنها تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا قابل ثبت است.
کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده، بدون خط و خش، همراه با جعبه و متعلقات کامل باشد.
هرگونه آسیب فیزیکی، باز شدن پلمپ یا استفاده نادرست، حق مرجوعی را از بین میبرد.
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا بنا به درخواست مشتری تهیه شدهاند، شامل مرجوعی نمیشوند.
۲. مرجوعی کالاهای معیوب یا مغایر
در صورت مشاهده موارد زیر، مشتری موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد:
مغایرت مشخصات کالا با فاکتور یا توضیحات سایت
وجود ایراد فنی تأییدشده توسط کارشناسان ایدهآل سرویس
آسیبدیدگی در زمان ارسال (با ارائه مستندات تصویری)
پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی عودت داده میشود.
۳. سیاست عودت وجه
بازگشت وجه تنها به همان حساب پرداختکننده انجام میشود.
حداکثر زمان واریز وجه: ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی.
هزینه ارسال در موارد اشتباه یا نقص از طرف ایدهآل سرویس بر عهده شرکت خواهد بود.
۴. شرایط مرجوعی خدمات تعمیرات
با توجه به ماهیت تخصصی خدمات تعمیرات دوربین، لنز، هلیشات و تجهیزات سینمایی:
پس از انجام تعمیر و تحویل دستگاه، امکان مرجوعی خدمت وجود ندارد.
کلیه خدمات دارای ضمانت مشخصشده در فاکتور رسمی هستند.
در صورت بروز مشکل مشابه در بازه گارانتی تعمیر، دستگاه بدون دریافت هزینه مجدد بررسی میشود.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، شامل گارانتی نمیشود.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل سیاست مرجوعی نمیشوند:
قطعات مصرفی و لوازم جانبی استفادهشده
کالاهای دارای آسیب ناشی از کاربر
کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده
خدمات انجامشده خارج از شرایط گارانتی
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا عودت وجه:
تماس با پشتیبانی از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت tamir.ir
ارائه شماره فاکتور یا سفارش
شرح دقیق مشکل بههمراه تصاویر یا ویدئو (در صورت نیاز)
بررسی و اعلام نتیجه توسط کارشناسان ایدهآل سرویس
پرسشهای متداول
آیا امکان مرجوعی دوربین یا لنز وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا استفادهنشده و در بازه ۷ روزه باشد و شرایط ذکرشده رعایت شود.
اگر بعد از تعمیر دوباره همان ایراد ایجاد شود چه میشود؟
در صورت اعتبار گارانتی تعمیر، دستگاه رایگان بررسی و اصلاح میشود.
هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
در صورت اشتباه یا نقص از سمت ایدهآل سرویس، هزینه ارسال بر عهده شرکت است؛ در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.
عودت وجه چقدر زمان میبرد؟
حداکثر ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی.
آیا خدمات تعمیر قابل کنسلی هستند؟
پس از شروع فرآیند تعمیر، امکان لغو یا عودت هزینه وجود ندارد.
جمعبندی
هدف ما در ایدهآل سرویس ایجاد تجربهای امن، شفاف و حرفهای در فروش و تعمیر تخصصی دوربین و تجهیزات تصویربرداری است. مطالعه دقیق سیاست مرجوعی به شما کمک میکند با اطمینان کامل از خدمات ما استفاده کنید.
📌 آدرس سایت: https://tamir.ir
📞 پشتیبانی و مشاوره تخصصی: از طریق اطلاعات تماس سایت
